AI-агент или чат-бот: в чём разница
Чат-бот в первую очередь ведёт диалог; AI-агент может использовать инструменты и выполнять последовательность действий.
Чат-бот в первую очередь отвечает пользователю в диалоге. AI-агент дополнительно может использовать инструменты, менять состояние внешних систем и выполнять последовательность действий для достижения цели.
Ключевое различие
Если системе достаточно выбрать готовый ответ или вызвать одну заранее заданную функцию, агентная архитектура может быть избыточной. Если нужно анализировать контекст, выбирать следующий шаг, обращаться к нескольким источникам и контролировать результат — появляется смысл в агенте.
Пример
Обычный бот отвечает на вопрос о статусе заявки. Агент может найти заявку в CRM, проверить её состояние, запросить недостающие данные, обновить карточку и передать менеджеру краткое резюме.