Что такое AI-агент и как он работает в бизнесе
AI-агент — система, которая получает цель, использует данные и инструменты и выполняет действия в пределах заданных правил.
AI-агент — программная система, которая получает цель или задачу, использует доступные данные и инструменты и выполняет действия в пределах заданных правил. В современных бизнес-сценариях агент часто использует LLM для работы с естественным языком, но сама агентность не сводится к чат-боту или одной языковой модели.
Из чего состоит AI-агент
- цель или входная задача;
- данные и контекст;
- инструменты — API, CRM, базы данных, поиск, внутренние сервисы;
- логика выбора следующего действия;
- контроль, ограничения и журнал действий.
Где это полезно
Обработка заявок, работа с CRM, документы, внутренние знания, мониторинг, аналитика, поддержка и другие процессы, где системе нужно не только сформировать текст, но и выполнить последовательность действий.
Когда AI-агент не нужен
Если процесс полностью детерминирован, данные структурированы, а правила однозначны, обычный код или workflow часто дешевле, быстрее и надёжнее. Я не использую LLM там, где задачу лучше решает классическая автоматизация.