// service offer
ИИ-агент для поддержки клиентов с RAG и эскалацией
Первая линия поддержки на базе знаний: ответы с источниками, классификация обращения, эскалация оператору и аналитика повторяющихся вопросов.
AI-агент поддержки должен уметь не только отвечать, но и понимать границу своей компетенции. Я строю первую линию вокруг базы знаний, правил эскалации и контроля качества, чтобы модель не пыталась «догадаться» там, где данных недостаточно.
Что делает агент
- Ищет ответ в актуальной RAG-базе знаний.
- Показывает или сохраняет источник ответа.
- Классифицирует обращение и приоритет.
- Запрашивает недостающие данные.
- Передаёт диалог оператору при риске ошибки или нестандартной ситуации.
- Собирает аналитику повторяющихся вопросов.